تربط حساباً قائماً. الرسائل تصل وحدها إلى الوارد.
قناة API
ابنِ المحادثة داخل تطبيقك
لديك سطح دردشة خاص؟ أنشئ قناة API. الرسائل تصل إلى البريد الوارد، والفريق يرد من كرزون — دون ربط واتساب أو إنستغرام.
- مخطط استقبال ثابت
- رمز أو مصدر للتحقق
قناة لمحادثة تطبيقك
جسر واضح من نظامك إلى وارد الفريق — لا مرجع مطوّر، ولا بديلاً عن واتساب.
- وارد موحّد
- مخطط ثابت
- رمز أو مصدر
- بيانات العميل
- إسناد للقسم
- مرفقات
ما هي
محادثة تطبيقك، في وارد الفريق
واتساب وإنستغرام قنوات جاهزة تربط حساباً قائماً. قناة API عندما يكون سطح المحادثة عندك: تطبيق، نظام تذاكر قديم، أو نموذج داخلي.
- ✓أنشئ القناة من قائمة القنوات باسم ويب هوك وارد
- ✓تطبيقك يرسل الرسالة — لا حساب ميتا ولا صندوق بريد
- ✓المحادثة تظهر في البريد الوارد بشارة مصدرها
- ✓الفريق يرد من كرزون كأي قناة أخرى
كيف تعمل
ثلاث خطوات حتى تظهر الرسالة
تنشئ القناة، ترسل محتوى وبيانات عميل، فتنشأ المحادثة في الوارد.
- ✓الاسم والقسم مطلوبان عند الإنشاء. الرمز يُولَّد إن تُرك فارغاً
- ✓الطلب يحتاج نص الرسالة. بدونه لا تُنشأ محادثة
- ✓يُنشأ ملف العميل أو يُحدَّث من الاسم والهاتف أو البريد
- ✓الرد يُكتب في البريد الوارد. لإظهاره داخل تطبيقك استخدم أدوات المطوّرين
بريد وارد موحّد
تطبيقك بجانب واتساب والبريد
رسالة من تطبيقك لا تبقى في أداة ثانية. تظهر في نفس الوارد مع واتساب والبريد ودردشة الموقع. الفريق يرى سجل العميل ويرد من مكان واحد.
- ✓محادثات قناة API في وارد الفريق
- ✓سجل العميل بجانب الرسالة
- ✓إسناد ووسوم وملاحظات من نفس مكان العمل
- ✓نفس الردود السريعة المستخدمة على القنوات الأخرى
ماذا ترسل
مخطط ثابت، لا استقبال حر
هذه قناة محادثة بوارد معروف الحقول — ليست مشغّل أتمتة لأي جسم، وليست مرجع GraphQL.
- ✓الحقل الأهم: نص الرسالة
- ✓اسم العميل وهاتفه أو بريده لإنشاء جهة الاتصال
- ✓التحقق بتمرير الرمز أو المصدر في ترويسة الطلب
- ✓مرفقات اختيارية مع الرسالة
…/webhooks/:id{
"content": "أبغى أتابع طلبي",
"customerFirstName": "سارة",
"customerPrimaryPhone": "+9665…"
}ميزات الفريق
أدوات الوارد على هذه المحادثات
بعد وصول الرسالة، يعمل الفريق عليها كأي محادثة في البريد الوارد.
إسناد للقسم
القناة تُربط بقسم عند الإنشاء. المحادثات الجديدة تُسند حسب قواعد الوارد.
ملاحظات خاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العميل. مناسبة لتسليم الوردية.
ردود سريعة
احفظ الردود المتكررة وأعد استخدامها من نفس محرر الوارد.
وسوم وتصنيفات
سم المحادثة وصفِّها كأي محادثة أخرى في البريد الوارد.
ضع محادثة تطبيقك في وارد الفريق
أنشئ القناة، أرسل رسالة تجريبية، والفريق يرد من كرزون.