هل يمكن تقديم موعد التوصيل؟
نعم، أصبح الموعد غداً بين ٤ و٦ مساءً.
واتساب للأعمال
حلول واتساب تعطي نتائج حقيقية وملموسة من أول يوم
من الربط الرسمي بواجهة واتساب API إلى خدمة العملاء والحملات والبيع والأتمتة والتكاملات — كل ما يحتاجه نشاطك للنمو على واتساب في منصة واحدة.
- Cloud API رسمي
- تشغيل الفريق
- حملات ونمو
- رسوم ميتا منفصلة عن الاشتراك
خدمة وتشغيل
خدمة العملاء وإدارة الفريق
أدر جميع محادثات واتساب من بريد وارد مشترك، ووزّعها على الموظفين، وتابع سرعة الاستجابة، مع ظهور بيانات العميل وطلباته وسجل تواصله بجانب المحادثة.
- ✓استقبل رسائل عملائك الواردة وقم بالرد عليها بسلاسة.
- ✓تطبيق جوال سهل وسلس للإستخدام اليومي وتطبيقات سطح المكتب (mac/windows)
- ✓وزع المحادثات على أقسام الشركة والفروع حسب طلب العميل والصلاحيات
- ✓سهل للشركات الصغيرة, ومتقدم جداً للفرق الخبيرة
- ✓ادارة عمليات داخلية ومهام للفريق وتذاكر دعم العملاء
- ✓أكثر من ٨٠٠٠ موظف يستخدم كرزون شات بشكل يومي للرد على رسائل الواتساب
الوصول والنمو
الحملات التسويقية والنمو
نمّي مبيعاتك عن طريق الحملات التسويقية على واتساب الأعمال الرسمي. ٥ سنوات ونحن ندرس كل حملة، وكل غلطة، وكل فرصة لنزيد فرص التحويل ومعدل التسليم.
- ✓زد فرص التحويل برسائل تسويقية تصل إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
- ✓اعلى معدل تسليم رسائل واتساب تسويقية في الشرق الأوسط, لن يفشل تسليم اغلب رسائلك مع كرزون
- ✓أطلق حملاتك بـ ٣ خطوات بسيطة فقط, او استخدم نمط المحترفين للحملات المعقدة والمتقدمة
- ✓جميع انواع قوالب واتساب الرسمية مدعومة في كرزون.
- ✓تقارير التسليم والقراءة والنقرات, كرزون و ميتا بكسل: عمليات الشراء, عمليات الإضافة للسلة, معدل التحويل, ومقارنة مع حملات المنافسين ومعدلات التحويل.
- ✓تعلّم من نتائج كل حملة وطوّر رسائلك وشرائحك لتحقيق عائد أفضل مع كل إرسال.
أثر كرزون على الشركاء والمستخدمين داخل المنصة
التجارة داخل المحادثة
الشراء عبر واتساب
اعرض المنتجات والكتالوج داخل المحادثة، ومكّن العميل من اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة وتأكيد الطلب دون مغادرة واتساب.
كرزون ينقل رحلة العميل من استعراض الكتالوج إلى مراجعة الطلب وتأكيده. تحصيل الدفع ومزامنته مع متجرك او موقعك الأصلي.
- كتالوج داخل واتساب
ارفع منتجاتك على كرزون او زامنها مع متجرك الحالي حتى يظهر كاتالوج المنتجات على رقمك,
- تجربة شراء متكاملة
العميل يضيف للسلة, او يحذف منها ويستعرضها, يملأ المعلومات المطلوبة والعنوان, طرق الدفع, وشركة التوصيل, حتى كوبون الخصم وغيرها ليحصل على تجربة سلسة وكاملة.
- مراجعة وتأكيد
العميل يراجع محتويات الطلب بينما كرزون يتأكد من المخزون قبل تأكيد الطلب.
- 🎉 تم انشاء طلب جديد.
مبروك... استلمت اول طلب لك على واتساب, يتم الآن المزامنة مع المتجر.
قوالب خدمية
الإشعارات التلقائية
ارسل اشعارات واتساب تلقائية لعملائك من خلال ربط موقعك أو متجرك أو تطبيقك من خلال ادوات الأتمتة داخل كرزون او من خلال الـ API
- ✓اشعارات وتحديثات الطلبات والشحن.
- ✓اعادة استهداف العملاء والسلات المتروكة بشكل تلقائي.
- ✓تفاصيل المواعيد والحجوزات والمتابعة.
- ✓إشعارات الحساب ورموز التحقق OTP.
- ✓اي نوع آخر من الاشعارات تحتاجه يمكنك انشائها بسهولة وفعالية.
بوت القناة
الرد الآلي
قدّم إجابات فورية على الأسئلة المتكررة، واجمع المعلومات الأولية، ووجّه العميل إلى المسار أو الفريق المناسب مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف في أي وقت.
- ✓اضبط ترحيب القناة وتأخير الرد وأزراراً واضحة للطلبات الأكثر تكراراً.
- ✓اربط الأزرار أو الأوامر النصية بالأتمتة او المسار المناسب عند الحاجة.
- ✓حوّل المحادثة إلى موظف او فريق معين عندما يطلب العميل أو تتطلب الحالة تدخلاً بشرياً.
WhatsApp Flow
نماذج واتساب أهم وأعمق مما تتخيّل
أنشئ نماذج متعددة الخطوات داخل واتساب للحجز والتسجيل والاستبيانات وجمع البيانات والموافقات، واربط نتائجها بملف العميل والأتمتة دون خبرة برمجية بنفسك او بمساعدة زكي AI.
نموذج متعدد الشاشات داخل واتساب. يُرسل من مسار أتمتة أو من خلال قالب معتمد.
- حجز وتسجيل
اجمع التاريخ والاختيار وبيانات التواصل في خطوات مرتبة داخل واتساب.
- استبيان وموافقة
استخدم حقولاً واختيارات وموافقات، ثم انشر النسخة الجاهزة.
- بيانات على الملف
طابق النتائج مع حقول كرزون حتى تدخل البيانات في تشغيل العميل.
- ما بعد الإكمال
اكتمال التدفق يمكن أن يشغّل أتمتة للمتابعة أو الإسناد.
خدمة العملاء
ذكاء اصطناعي يرد على عملاء واتساب
وكيل ذكي على رقم واتساب الأعمال يفهم استفسارات العملاء ويرد عليها وفق معرفة نشاطك — ويحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة.
- ✓يرد على الأسئلة الشائعة: حالة الطلب، المواعيد، أوقات العمل، وطرق التواصل.
- ✓يفهم سياق المحادثة على واتساب ويجيب بلغة طبيعية ضمن تعليمات نشاطك.
- ✓يحوّل للموظف عندما يطلب العميل ذلك أو عندما تتجاوز الحالة ما يستطيع الوكيل حله.
- ✓يعمل على نفس رقم واتساب الأعمال الذي تستخدمه لخدمة العملاء.
حدث ثم مسار
رسالة واحدة كفيلة بالكثير
حوّل رد العميل أو استفساره أو طلبه إلى رحلة عمل كاملة: تحديث بياناته، إضافة وسم، إسناد المحادثة، إنشاء مهمة، إرسال قالب أو تشغيل مسار أتمتة.
الأتمتة تبدأ من حدث وتنفّذ مساراً. وهي مختلفة عن بوت القناة الذي يستقبل الرسالة، وعن تدفق واتساب الذي يعرض نموذجاً متعدد الشاشات.
- أحداث واتساب
رد، إحالة إعلان، استفسار منتج، طلب، اكتمال تدفق، أو حدث مكالمة.
- تحديث العميل
أضف وسماً أو حدّث حقلاً ليستمر السياق في الحملات والخدمة.
- إسناد ومهمة
وجّه المحادثة للفريق المناسب وأنشئ متابعة تشغيلية عند الحاجة.
- قالب أو خطوة تالية
أرسل قالب واتساب معتمداً أو أكمل المسار بناءً على بيانات الحدث.
صوت من المحادثة
مكالمات واتساب
استقبل وأجرِ مكالمات واتساب من المتصفح وعلى نفس رقم النشاط، مع ساعات عمل وانتظار وبريد صوتي وتسجيل وسجل للمكالمات الفائتة.
- ✓يقبل الموظف المكالمة أو يرفضها من الهاتف البرمجي، ويجري الاتصال الصادر بعد توفر الإذن المطلوب.
- ✓اضبط ساعات العمل والترحيب والانتظار والبريد الصوتي للحالات خارج الدوام أو عدم الرد.
- ✓فعّل التسجيل على مستوى الرقم مع مراعاة مسؤوليتك عن الإشعار والامتثال.
- ✓المكالمات متاحة لأرقام Cloud API؛ وضع التعايش لا يوفّر تبويب المكالمات في كرزون.
قصص نجاح
تعرّف على كيفية استخدام الأنشطة التجارية لكرزون في تشغيل خدمة العملاء وإطلاق الحملات وأتمتة التواصل وتحويل محادثات واتساب إلى نتائج قابلة للقياس.
هذه نماذج من عملاء كرزون الظاهرين على الموقع. لا ننسب إليهم نتيجة أو استخداماً خاصاً بواتساب دون قصة منشورة وموثقة.
نقل منظم
انتقل من مزود الخدمة الحالي مع «صفر» انقطاع
انقل رقم واتساب للأعمال الموجود على Cloud API من مزود آخر إلى كرزون مع الحفاظ على الرقم نفسه. الوصول إلى انتقال دون انقطاع يعتمد على استيفاء متطلبات ميتا، وتجهيز الحساب، وتنفيذ خطوات النقل بالترتيب.
- ✓راجع ملكية حساب ميتا وصلاحيات مدير واتساب قبل بدء النقل.
- ✓أدر التحقق بخطوتين من مدير ميتا عندما تتطلبه عملية النقل.
- ✓نفّذ خطوات النقل في كرزون ضمن نافذة تغيير مخططة، ثم تحقق من اتصال الرقم واستقبال الرسائل.
- ✓إذا كنت تستخدم وضع التعايش مع تطبيق واتساب بيزنس، تذكّر أن المكالمات والكتالوج لا يعملان من كرزون في هذا الوضع.
رسوم قوالب واتساب تُحسب وفق تسعير ميتا وتبقى منفصلة عن اشتراك كرزون. جودة الرقم وحدود المراسلة وقرارات التوثيق والشارة الرسمية تخضع لميتا، ولا يضمنها النقل أو الاشتراك.
شغّل واتساب كنظام عمل، لا كصندوق رسائل
اربط رقم واتساب للأعمال، واجمع خدمة العملاء والحملات والتجارة والأتمتة في تشغيل واحد واضح لفريقك.