رفضقبول
المكالمات الصوتية
صوت العميل… من نفس مكان المحادثة
فعّل مكالمات واتساب اليوم من المتصفح — وسجّل وانتظر واضبط ساعات العمل. وقريباً: سنترال سحابي كامل بأرقام موحّدة وIVR وطوابير، بجانب الوارد والحملات في كرزون.
- واتساب
- من المتصفح
- ساعات عمل
- قريباً: سنترال
صوت ورسائل… منصة واحدة
اختر ما يناسب نشاطك: مكالمات واتساب اليوم، أو خط موحّد وتشغيل سنترال كامل قريباً — الكل من الهاتف البرمجي في المتصفح، وبجانب المحادثات في الوارد.
- واتساب · متاح
- 9200 · قريباً
- IVR وطوابير
- من المتصفح
- سجل موحّد
- بجانب الوارد
متاح الآن
مكالمات واتساب على Cloud API
استقبل وأجرِ مكالمات واتساب من المتصفح وعلى نفس رقم النشاط. يقبل الموظف المكالمة أو يرفضها من الهاتف البرمجي، ويجري الاتصال الصادر بعد توفر الإذن المطلوب من ميتا.
- ✓المكالمات متاحة لأرقام Cloud API المربوطة في كرزون.
- ✓وضع التعايش مع تطبيق واتساب بيزنس لا يوفّر تبويب المكالمات في كرزون.
- ✓نفس رقم النشاط للرسائل والمكالمات — لا حاجة لرقم منفصل.
- ✓رسوم ميتا للمكالمات تُحسب وفق تسعير ميتا وتبقى منفصلة عن اشتراك كرزون.
من المتصفح
الهاتف البرمجي داخل كرزون
لا تطبيق سطح مكتب ولا جهاز IP منفصل. الموظف يستقبل نافذة المكالمة في المتصفح، يكتم الصوت أو ينهي أو ينقل — والمشرف يرى نفس السجل الذي يراه الفريق في الوارد.
- ✓قبول أو رفض المكالمة الواردة من أي جهاز متصل بالحساب.
- ✓مكالمة جارية مع عدّاد زمني ومؤشر صوت بسيط.
- ✓يعمل ضمن صلاحيات الموظف على القسم والقناة.
تشغيل الصوت
ساعات، انتظار، بريد صوتي، وتسجيل
اضبط تجربة المتصل قبل أن يرى موظفك اسم العميل — كما تضبط ساعات الرد على الرسائل.
المكالمة تمرّ بنفس منطق التشغيل: متى نجيب، ماذا نسمّع أثناء الانتظار، وماذا يحدث إن لم يرد أحد.
- ساعات العمل
حدّد أيام وساعات الاستقبال. خارج الدوام يتحول تلقائياً إلى بريد صوتي أو رسالة ترحيب.
- انتظار وترحيب
رسالة ترحيب، موسيقى انتظار، وعدد محاولات قبل تحويل المتصل إلى البريد الصوتي.
- تسجيل المكالمات
فعّل التسجيل على مستوى الرقم عند الحاجة — مع مراعاة مسؤوليتك عن الإشعار والامتثال.
- المكالمات الفائتة
سجل واضح للواردة والصادرة والفائتة — بجانب المحادثة في نفس الحساب.
صادر
اتصل بالعميل بعد الإذن
المكالمة الصادرة تبدأ من المحادثة: تطلب موافقة العميل وفق قواعد ميتا، ثم تتصل من المتصفح على نفس رقم النشاط — والسجل يبقى بجانب الرسائل.
- ✓الإذن يُطلب عبر رسالة ميتا الرسمية قبل الاتصال.
- ✓لا اتصال عشوائي — المكالمة مرتبطة بسياق المحادثة.
- ✓التسجيل والامتثال مسؤوليتك عند التفعيل.
البريد الوارد
قائمة مكالمات بجانب المحادثات
عند تفعيل المكالمات على القناة يظهر تبويب مكالمات في الوارد — المتابعة في نفس الحساب: من اتصل، من فاتته مكالمة، وكم استمرت، سواء عبر واتساب أو الخط لاحقاً.
- ✓تبويب مكالمات بجانب المحادثات في نفس الوارد.
- ✓المكالمات الفائتة تظهر للرد أو المتابعة برسالة.
- ✓سجل موحّد للفريق — لا أداة صوت منفصلة.
قريباً
سنترال سحابي وأرقام موحّدة
فعّل خطاً موحّداً أو رقماً محلياً — مع IVR، طوابير انتظار، تحويل للموظفين، وبريد صوتي. نفس قدرات تشغيل مركز الاتصال، مدمجة في كرزون بجانب الواتساب والوارد.
- ✓أرقام موحّدة (9200) وخطوط محلية — حسب توفر البلد.
- ✓IVR، طوابير، تحويل، موسيقى انتظار، وبريد صوتي.
- ✓الهاتف البرمجي من المتصفح — بلا جهاز IP منفصل.
- ✓سجل مكالمات وتقارير بجانب المحادثات في حساب واحد.
نوسّع الصوت تدريجياً
واتساب متاح اليوم. السنترال السحابي والخطوط الموحّدة تُفعَّل حسب البلد والترخيص — دون مغادرة المنصة التي تدير فيها رسائلك وفريقك.
امتثال
التسجيل والإشعار مسؤوليتك
عند تفعيل تسجيل المكالمات على رقم النشاط، تأكد من إشعار المتصل والالتزام بقوانين بلدك ومتطلبات ميتا. كرزون يوفّر الأداة — السياسة قرارك.
- ✓فعّل التسجيل على مستوى الرقم عند الحاجة فقط.
- ✓أبلغ المتصل وفق قوانين الخصوصية المحلية.
- ✓جودة الرقم وحدود ميتا تخضع لسياسات ميتا.
مكالمات واتساب تخضع لتسعير ومتطلبات ميتا. السنترال السحابي والخطوط الموحّدة قيد التوسع — التوفر يختلف حسب البلد والتشريعات المحلية.
ابدأ بالصوت الذي يناسبك اليوم
فعّل مكالمات واتساب من المتصفح الآن — واستعد لتفعيل الخط الموحّد والسنترال السحابي عندما يتوفر لنشاطك، من نفس الوارد ونفس الفريق.