نورة العتيبيعبر واتساب
مفتوحأين رقم تتبع الطلب #48219؟
البريد الوارد
كل محادثات عملائك تنزل في لوحة واحدة
واتساب، إنستغرام، ماسنجر، تيك توك، دردشة الموقع، والبريد الإلكتروني — في مكان عمل واحد غني بمزايا متقدمة واحترافية يفهمهم فريقك وموظفينك بسهولة, ويغنيك عن الكثير من التطبيقات.
وارد موحّد١٢ جديدة
نورة عبر واتساب
واتسابأين رقم تتبع الطلب؟
خالد من الموقع
الموقعكيف أغيّر كلمة المرور؟
تعليق · متجر العطور
إنستغراممهتم بالعرض
شارة القناة على كل محادثة
لوحة واحدة... للجميع
مهما اختلف مصدر الرسائل, رسالة واتساب او تعليق على انستقرام او ايميل او غيرها.. كلها تنزل في نفس القائمة.
مكان العمل ←إسناد ذكي
محادثة جديدة
→ عضو في قسم الدعم
اتفاقية الخدمة
العميل ينتظر
فوق هدف القسم
ترتيب القائمة
الأكثر إلحاحاً يظهر أولاً
إسناد ذكي واتفاقية خدمة
ضع قاعدة توزيع المحادثات للموظفين، وهدفاً لسرعة الرد الأول على كل عميل. المحادثات الجديدة تصل للموظف المناسب تلقائياً حسب ضغط العمل، ثم حدد ماذا يحصل إذا طال انتظار العميل عن هدف سرعة الرد.
اعرف المزيد ←✦ زكي
مسودة ردشحنة #48219 خرجت اليوم. رقم التتبع في المحادثة.
استخدم كردملخص
زكي بجانب المحادثة
يقرأ سجل المحادثة وملف العميل، ويبحث في قاعدة المعرفة والمحادثات الأخرى. يساعد الموظف من أبسط طلب حتى أصعب مهمة.
مساعد الذكاء ←ملاحظة داخلية
@فهد الطلب #48219 يحتاج تأكيد المخزون قبل الرد.
ف
فهد رد منذ دقيقتين
المخزون متاح. أرسلت الرد للعميل.
سفم٣ أعضاء في المحادثة
الفريق يتعاون في الخلفية دون ان ينتبه العميل
ملاحظات ورسائل خاصة بين الفريق لا يراها العميل, تنبيهات داخلية لكل من تم الإشارة له بـ @منشن... والكثير
تعاون الفريق ←نظام خدمة العملاء العربي الأكثر تطوراً في الشرق الأوسط
ليس كلامنا، اسمع ماذا قال عبد الله السالمي
جربت كثير لكن ماقد شفت اي شركة عربية واصلة للمرحلة المتقدمة من التقنية الي وصلت لها كرزون في مجالها, الله يبارك لكم ويوفقكم
القنوات
قنوات كثيرة… قائمة واحدة
ما يصل من قنوات عملائك يظهر في البريد الوارد نفسه. الفريق لا يتعلّم أداة لكل قناة — ويقرأ شارة المصدر قبل الرد لأن حدود واتساب غير حدود التعليق أو البريد.
- ✓واتساب للأعمال — رقم أو ارقام الواتساب الخاصة بشركتك, فريقك يدير المحادثات بسرعة واحترافية. إقراء المزيد... ←
- ✓إنستغرام وتيك توك وماسنجر — يستطيع فريقك الرد على كل الرسائل وحتى التعليقات الواردة من قنوات التواصل الاجتماعي، لا شيء يضيع، فريقك لن يحتاج لأكثر من كرزون. إنستغرام · تيك توك · ماسنجر
- ✓دردشة الموقع — جاوب على استفسارات عملائك من خلال الموقع مباشرة بدون حتى ان يتركو الصفحة. دردشة الموقع ←
- ✓البريد الإلكتروني — دع موظفينك يردو على رسائل البريد الإلكتروني المهمة الوادرة إلى ايميلات الشركة الرئيسية, او انشئ بريد الكتروني خاص لكل موظف من كرزون. البريد كقناة ←
- ✓قناة الـ API — لديك حلولك الخاصة ؟ تحتاج بنية تحتية لإنشاء ميزة المحادثة داخل تطبيقك ؟ انشئ قناة «API» لتبني فوقها حلول مخصصة لك انت فقط واجعل فريقك يرد من داخل كرزون. قناة API ←
القنوات المتصلة
واتساب
إنستغرام
ماسنجر
تيك توك
دردشة الموقع
البريد
تعاون الفريق
نسّقوا داخل المحادثة… دون أن يرى العميل
الملاحظة الداخلية للتنسيق والتسليم. العميل لا يراها. أشر لزميل بـ @ فيصله إشعار ويظهر في تبويب «شاركت فيها» — المنشن لا ينقل الملكية وحده.
- ✓ملاحظات داخلية — تلخيص، طلب تحقق، تسليم وردية
- ✓@منشن — أشر لزميل ليصبح مشاركاً في المحادثة
- ✓مشاركون — من يتابع الحالة بجانب المسؤول والقسم
ملاحظة داخلية
@سارة الطلب #48219 يحتاج تأكيد المخزون قبل الرد.
س
سارة ردّت منذ دقيقتين
المخزون متاح. أرسلت التتبع للعميل.
تشغيل الفريق
توزيع، سرعة رد، ووضوح بلا فوضى
عندما تكثر المحادثات، الوارد وحده لا يكفي. تحتاج قواعد يفهمها الفريق من أول يوم: من يأخذ المحادثة، ومتى تُعدّ متأخرة، وكيف تُغلق الدفعة.
إسناد ذكي
وزّع المحادثات الجديدة على أعضاء القسم حسب الاستراتيجية والحمل — دون التقاط يدوي لكل رسالة.
اتفاقية الخدمة
هدف زمن رد لكل قسم، ومؤقت إلحاح في القائمة عندما ينتظر العميل أطول من المتفق عليه.
أقسام ووسوم
اربط القناة بالقسم، وسم المحادثة، وفلتر حسب العلامة التجارية أو الشريحة.
تبويبات وفلاتر
خاصتي، غير مسندة، شاركت فيها — ثم قناة، قسم، ووسوم حتى يصل الفريق لما يهمّه الآن.
ماكرو
تشغيل مجموعة خطوات جاهزة على هذه المحادثة: وسم، حالة، إسناد، أو رسالة — من لوحة التفاصيل.
إجراءات جماعية
غيّر الحالة أو الإسناد أو القسم أو الوسوم لعدة محادثات دفعة واحدة.
حالات المحادثة
اعرف أين تقف كل محادثة… بلا قائمة ثانية
الحالة في القائمة نفسها: مفتوحة، بانتظار العميل، مؤجلة، مغلقة، أو يملكها البوت. ليست تقريراً منفصلاً.
مفتوحة
الفريق يعمل عليها الآن. تظهر في قائمة العمل حتى تُغلق أو تُؤجَّل أو تُوضَع بانتظار العميل.
بانتظار العميل
تنتظر رد العميل أو موعده. لا تُحسب متأخرة على الفريق طالما الانتظار عنده.
مؤجلة
أجّلها ساعة أو يوماً أو أسبوعاً. تختفي من قائمة العمل الآن، وتعود مفتوحة وحدها عند انتهاء المدة حتى لا تنساها.
مغلقة
الموضوع انتهى. تُحفظ في السجل، وإذا راسل العميل من جديد تفتح تلقائياً ليرد الفريق.
بوت
البوت يرد على العميل الآن بدل الموظف. متى احتجت، خذ المحادثة ليرد الفريق بنفسه.
سياق العميل
العميل أمامك… لا في نظام آخر
بجانب كل محادثة لوحة تفاصيل: من يكتب، وماذا سبق، وماذا يحتاج الآن — دون القفز لتبويب آخر قبل الرد.
طلبات
إن وُجدت من المتجر أو تجارة المحادثة — تظهر بجانب المحادثة حتى لا يسأل الموظف عن رقم الطلب من جديد.
تقييمات
اعرف تقييمات العميل السابقة حتى تعرف كيف تتعامل مع العميل حسب تجربته السابقة... كل ما زادت معلوماتك عن عميلك, كل ما خدمته بشكل افضل
سجل وملخص
كل حركة في سجل العميل, كل نفس, تراها بعينك او يلخصها لك الذكاء الإصطناعي حتى يكون لديك نظرة سريعة عن سجل العميل ونواياه.
عمق العلاقات والشرائح في العملاء والعلاقات ←
زكي
زكي بجانب المحادثة — جاهز للفزعة
- ✓يساعد الموظف على صياغة رديقترح رداً لهذه المحادثة. تراجعه، ثم ترسله أنت.
- ✓يتكفّل بالجزء الصعبيراجع الطلب والسياسة ويجاوب: هل الاستبدال متاح أم لا.
- ✓يلخّص الطويليعطيك خلاصة المحادثة وما يهمك منها في سطور.
الردود السريعة
رد معتمد… دون إعادة الكتابة من الصفر
احفظ إجابات الشحن والسياسات وتأكيد الطلب. أثناء الرد اكتب جزءاً من اسم القالب أو محتواه — تظهر الاقتراحات فوق المحرر. بلا أمر /.
- ✓بحث أثناء الكتابة — من الاسم أو المحتوى، ثم Tab للاختيار
- ✓متغيرات — مثل اسم العميل أو رقم الطلب حين تناسب الحالة
- ✓حسب العلامة — قوالب مرتبطة بعلامة المنشأة، تُدار من مكتبة الردود السريعة
- تأكيد استلام طلبوصلنا طلبك ويجري التجهيز
- رقم التتبعرابط الشحنة وموعد الوصول المتوقع
- سياسة الاسترجاعشروط الإرجاع خلال المدة المعتمدة
قوالب واتساب
انتهت نافذة الـ 24 ساعة؟ أرسل قالباً معتمداً من المحادثة نفسها — لا من حملة جماعية.
حوّل إلى بطاقة
إذا احتاج الأمر متابعة خارج الدردشة، حوّل المحادثة إلى بطاقة دعم أو مهمة دون فقدان الخيط.
صدارة الفريق
رضا العميل بعد المحادثة، وصورة لأداء الفريق في التشغيل — دون أن تتحول الصفحة إلى تقرير منفصل.
فوق الوارد
الأتمتة والذكاء والمكالمات تُبنى هنا
عندما تكون المحادثات في مكان واحد، يصبح للمسار الآلي معنى: ترحيب، تسليم من البوت إلى الفريق، ومتابعة — دون أن يبدأ العمل من تطبيقات متفرقة.
أتمتة وبوتات
حالة «بوت» تعني أن المسار يملك المتابعة. الفريق يستعيد المحادثة إلى مفتوح عند الحاجة.
الذكاء الإصطناعي
على كل قناة تختار: الفريق أولاً، أو وكيل يرد ويصعّد عند الحاجة. زكي يبقى بجانب الموظف حين يتدخل البشر.
مكالمات واتساب
قائمة مكالمات بجانب المحادثات عندما تُفعَّل على القناة — ليست سنترال، والمتابعة تبقى في نفس الحساب.
ابدأ بوارد واحد… وابنِ عليه الباقي
اجمع قنوات عملائك، نظّم فريقك، وأبقِ سياق العميل بجانب كل رد.