نورة العتيبيمتجر سجادتي · مسؤولة: سارة
- محادثات٢ مفتوحة
- الطلبات٨٬٤٠٠ ر.س
- التفاعلعالٍ
العملاء والشرائح
CRM كرزون شات
من واتساب والتعليق والبريد والمتجر وزيارة الموقع — قنواته وطلباته ووسومه في مكان واحد. الشرائح تُبنى من هذا الملف وتتحدث وحدها: يدخل من طابق الشرط، ويخرج من لم يعد يطابقه.
- ملف واحد للعلاقة
- شرائح تتحدث وحدها
ملف العميل نواة كرزون شات
كل شيء يعتمد على ملف العميل وبياناته: الحملات، الأتمتة، الذكاء، الشرائح، المهام، الإسناد، الرد الآلي، والتقارير — تقريباً كل المنصة.
- الحملات
- الأتمتة
- الذكاء
- الشرائح
- المهام
- الإسناد الذكي
- الرد الآلي
- التقارير
المداخل
نصطاد بيانات العملاء كالمحترفين
جميع تحركات عميلك. كل رسالة، كل نقرة، كل نفس، كل شيء محسوب.
- ✓أي محادثة من طرف العميل على أي قناة
- ✓تعليقات العملاء على السوشيال ميديا
- ✓Karzoun Pixel — زيارة ونقرة على الموقع والمتجر
- ✓النوافذ والنماذج — التقاط الزائر وحفظه كعميل
- ✓المتاجر — مزامنة العملاء والطلبات من سلة وزد وشوبيفاي ووكومرس ومتجرة
- ✓مسارات الأتمتة على حسابك — يُنشأ ملف عميل مع كل أتمتة فيها رقم جوال أو إيميل
- ✓مزامنة العملاء عن طريق الـ API
- ✓استيراد CSV، أو إضافة جهة اتصال يدوياً
البيانات
بيانات العميل: كنز صنّاع القرار
عندما تجتمع الداتا مع الأدوات المناسبة, يمكنك تحقيق افكارك التي لطالما تراجعت عنها بسبب عدم وجود الإمكانيات الكافية لها.
- ✓شريحة ممن زاروا ولم يشتروا، أو ممن أنفقوا فوق حدّك
- ✓حملة أو أتمتة على نفس الشريحة — بلا نسخ قائمة
- ✓تقارير من سلوك حقيقي: زيارة، طلب، تقييم
- ✓معاملة مختلفة لـ VIP والسلة المتروكة والعميل البارد
صفحة تفاصيل العميل
لوحة العميل: قمرة قيادة المبيعات
قبل الرد أو العرض، أهم ما تحتاجه أمامك: محادثة مفتوحة، قيمة الطلبات، آخر زيارة، والوسم.
- ✓مؤشرات سريعة: قيمة، تفاعل، محادثات مفتوحة، آخر تواصل
- ✓آخر الصفحات التي زارها في الموقع
- ✓الطلبات السابقة والسلات المتروكة
- ✓سجل النشاط حتى لا تكرر سؤالاً
- ✓مشاكل العميل وبطاقات الدعم
بجانب المحادثة
موظف خدمة العملاء لديه ما يحتاج واكثر
موظف الخدمة يرى بجانب المحادثة ما يكفيه للرد: الوسوم، بيانات التواصل، بطاقات الدعم، الحقول، والطلبات السابقة. وإن احتاج العمق — نقلة واحدة إلى لوحة العميل الكاملة.
- ✓وسوم العميل وبيانات التواصل بجانب المحادثة
- ✓بطاقات الدعم والحقول المخصصة
- ✓الطلبات السابقة دون مغادرة الوارد
- ✓نقلة واحدة إلى لوحة العميل الكاملة عند الحاجة
القائمة
ابحث وصفِّ بنفس الشريحة
اسم، هاتف، بريد، قناة، وسم، أو شريحة منشورة. خط أنابيب للمحتملين إذا فريق المبيعات يتابع مراحل.
- ✓فلتر العملاء بشريحة جاهزة
- ✓أعمدة حقولكم على الجدول
- ✓وسم عدة سجلات من شريط واحد
- ✓عميل محتمل على خط: جديد، تواصل، عرض
الشركات
مزوّد خدمة؟ أو تتعامل مع شركات؟
أكثر من موظف يراسلك من نفس الشركة. أنشئ ملف شركة وأضف العملاء تحته — تبقى على اطلاع، وتتعامل مع كل شخص حسب دوره وصلاحياته داخل شركته.
- ✓ملف شركة، وملفات العملاء مربوطة تحته
- ✓المسؤول والمحاسب والمشتري في مكان واحد
- ✓كل محادثة تُفهم في سياق المنشأة
- ✓مناسب لمزوّدي الخدمة ولمن يبيع للشركات
الشرائح
قسّم عملائك كما لم تحلم به من قبل
كل ما يتغذى به ملف العميل يُستخدم لبناء شرائح تعطيك أرقاماً وخيارات لا تحصل عليها بسهولة.
- ✓ملف العميل وكل بياناته الشخصية
- ✓سلوك النقرات والزيارات من البكسل
- ✓سجل النشاط وحركات العميل
- ✓سجل عمليات التسويق وإعادة الاستهداف
- ✓محادثات ورسائل العميل
- ✓الطلبات والسلات المتروكة
- ✓بطاقات الدعم والمهام المتعلقة بالعميل
استخدامات التجار
هكذا يستخدم تجّارنا الشرائح
شريحة من شروط الملف، ثم حملة أو تنبيه أو أتمتة — على جمهور يتحرك وحده.
تتحدث وحدها
العملاء يدخلون ويخرجون وحدهم
تبنون الشروط مرة. من ترك سلة يظهر في الشريحة، ومن أكمل الطلب يختفي منها. الشريحة تتحدث لوحدها, لا تحتاج لتجهيز قائمة عملاء يدوياً كل مرة قبل اطلاق الحملة.
- ✓من صار مطابقاً لشروط الشريحة ينضم للشريحة تلقائياً
- ✓من تغيّر وضعه ولم يعد مطابق للشروط يخرج وحده
- ✓كل شيئ يعتمد على الشرائح لا يحتاج تخدل يدوي ومراجعة كل مرّة
أتمتة الدخول والخروج
كل دخول أو خروج يشغّل رحلة كاملة
الشرائح ليست مقتصرة على الفلترة والتقارير والحملات التسويقية, يمكنك انشاء رحلة عميل متكاملة من خلال احداث دخول وخروج العملاء من الشرائح من خلال محرر الأتمتة في كرزون, ابني رحلات كاملة لكل قصة, لكل حدث.
- ✓دخل شريحة السلة → تذكير واتساب أو مهمة للمبيعات
- ✓خرج بعد إكمال الطلب → إيقاف التذكير أو رسالة شكر
- ✓دخل VIP → وسم أولوية أو عرض خاص
- ✓خرج من VIP → مسار تتابعونه أنتم
المنصة
ادوات مترابطة تدور وتتغذى من بعضها
البكسل يفهم السلوك ويجمع التحركات، الشريحة تجمع الجمهور، والحملة والأتمتة تعملان على نفس المصدر وترجع لتغذّي ملف العميل مرة أخرى.
Karzoun Pixel
زيارة الموقع والمتجر على ملف العميل، وتدخل شروط الشريحة.
الحملات والبث
أرسل للشريحة عبر واتساب أو البريد أو إشعار الدفع.
الأتمتة
مشغّل دخول الشريحة أو الخروج منها — بدون نسخ قائمة.
ابدأ في استضافة بيانات عملائك على كرزون
اربط قنواتك واجمع بيانات عملائك كالمحترفين من كل المصادر الممكنة... قاعدة عملائك اغنى, حملاتك التسويقية اكثر كفائة مع كرزون شات.