إسناد الموظفين
وجّه محادثات ماسنجر إلى العضو المناسب تلقائياً أو يدوياً.
فيسبوك ماسنجر
أدر رسائل فيسبوك من بريد الدعم الوارد
اربط صفحة فيسبوك بكرزون. أدر محادثات الماسنجر وتعليقات المنشورات من البريد الوارد الموحّد — فريقك لا يحتاج صلاحية على الصفحة.
- واجهة ميتا الرسمية
- لا دخول فيسبوك للموظفين
دعم ماسنجر ببساطة
كل ما تحتاجه لتقديم خدمة عملاء ممتازة على فيسبوك.
- واجهة ميتا الرسمية
- رسائل وتعليقات
- بدون دخول للصفحة
- ربط سريع
- بريد وارد للفريق
- وكيل وزكي
تعليقات فيسبوك
التعليق على المنشور يصل للوارد مثل الرسالة الخاصة
شخص يكتب «مهتم» أو يسأل عن السعر تحت المنشور. يظهر التعليق في الوارد. ترد علناً تحت المنشور، أو تكمّل في رسالة خاصة، أو تخفي التعليق — دون فتح فيسبوك.
- ✓كل تعليق على منشور الصفحة يظهر في وارد الفريق
- ✓رد علني تحت المنشور من كرزون
- ✓رسالة خاصة للمتابعة — مثل بعد تعليق «مهتم»
- ✓إخفاء أو حذف عند الحاجة، دون منح الموظفين دخول الصفحة
وصول آمن
الموظفون لا يحتاجون صلاحية على صفحة فيسبوك
أبقِ صفحة فيسبوك آمنة. فريق الدعم يرد على الرسائل عبر كرزون — دون تسجيل دخول فيسبوك ودون صلاحية أدمن على الصفحة.
- ✓أدمن الصفحة وحده يربط كرزون مرة واحدة
- ✓الموظفون يردون عبر كرزون فقط
- ✓لا مشاركة لبيانات دخول فيسبوك
- ✓افصل الربط في أي وقت من إعدادات فيسبوك
- ✓سجل كامل لكل الرسائل
ربط سريع
اربط صفحتك في دقائق
بدون إعداد تقني معقّد. اربط حساب فيسبوك، اختر الصفحة، وابدأ باستقبال الرسائل في كرزون.
- ✓ربط آمن عبر تفويض ميتا
- ✓اربط أكثر من صفحة فيسبوك
- ✓لا إعداد تقني مطلوب
- ✓الرسائل الجديدة تظهر في الوارد
بريد وارد موحّد
فيسبوك بجانب كل قنواتك
رسائل ماسنجر تظهر في نفس الوارد مع البريد وواتساب ودردشة الموقع. يرى الفريق سجل العميل كاملاً بغض النظر عن القناة التي استخدمها.
- ✓كل محادثات ماسنجر في وارد الفريق
- ✓سجل العميل عبر كل القنوات
- ✓وسوم، إسناد، وأتمتة من نفس مكان العمل
- ✓نفس سير العمل المعتمد للبريد والدردشة
- ✓لا حاجة للتنقل بين التطبيقات
الوكيل وزكي
الوكيل يرد على العميل. زكي يبقى مع الموظف.
الرسالة أو التعليق يصل إلى نفس الوارد. تختار من يلتقطه أولاً: فريقك، أو وكيل يرد من معرفة صفحتك ويكمل الخطوة. يصعّد للموظف فقط حين يحتاج الحوار تخدل بشري.
- ✓وكيل على رسائل الماسنجر وتعليقات المنشور — نفس الوارد
- ✓يصعّد للفريق والسياق معه: ماذا سُئل وماذا رُدّ
- ✓زكي بجانب الموظف: صياغة، تلخيص، والجزء الصعب. لا يرد على العميل بدل الفريق
- ✓نفس ملف العميل وقاعدة المعرفة والأتمتة
ميزات الفريق
ميزات الفريق لماسنجر
تعاون بفعالية مع فريقك على محادثات فيسبوك.
ملاحظات خاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العميل. مناسبة لتسليم الوردية.
ردود سريعة
احفظ الردود المتكررة وأعد استخدامها. أجب عن الأسئلة الشائعة في ثوانٍ.
وسوم وتصنيفات
نظّم المحادثات بالوسوم. صفِّ وابحث عن محادثات محددة بسهولة.
أتمتة
ضع قواعد لإسناد أو وسم أو رد حسب محتوى الرسالة أو التعليق.
تقارير
تابع أزمنة الرد ومعدلات الحل على الرسائل والتعليقات.
اربط صفحة فيسبوك اليوم
ابدأ بإدارة رسائل الماسنجر وتعليقات المنشورات من البريد الوارد الموحّد.