تشحنون للخارج؟
رسائل وتعليقات إنستغرام
أدر رسائل وتعليقات إنستغرام من بريد الدعم الوارد
اربط حساب إنستغرام للأعمال بكرزون. الرسالة الخاصة والتعليق على المنشور يصلان إلى نفس الوارد — مع ردود القصص والإشارات. فريقك لا يحتاج دخول إنستغرام، كرزون يكفيهم.
- واجهة إنستغرام الرسمية
- لا دخول إنستغرام للموظفين
دعم إنستغرام ببساطة
كل ما تحتاجه لتقديم خدمة عملاء ممتازة على إنستغرام.
- واجهة ميتا الرسمية
- رسائل وتعليقات
- علّق واحصل على رسالة
- ردود القصص
- بدون دخول للحساب
- وكيل وزكي
ما يصل إلى الوارد
الرسالة الخاصة والتعليق يصلان معاً
من راسلك في الخاص، أو علّق على منشور أو ريلز، أو رد على قصتك، أو ذكر علامتك — كل تفاعل يظهر في بريد كرزون الوارد.
- ✓رسائل مباشرة من العملاء والمتابعين
- ✓تعليقات المنشورات والريلز — برد علني أو برسالة خاصة
- ✓ردود القصص والتفاعل معها
- ✓أزرار الرد السريع ومشاركة المنتجات في المحادثة
تعليقات إنستغرام
التعليق على المنشور يصل للوارد مثل الرسالة الخاصة
يسأل أحدهم عن السعر تحت الريلز. يظهر التعليق في الوارد. ترد علناً تحت المنشور، أو تخفيه — دون فتح إنستغرام.
- ✓كل تعليق على منشور أو ريلز يظهر في وارد الفريق
- ✓رد علني تحت المنشور من كرزون
- ✓إخفاء أو حذف عند الحاجة، دون منح الموظفين دخول الحساب
علّق واحصل على رسالة
اكتبي «مهتم» تحت المنشور — والتفاصيل تصل في الخاص
تطلب من الجمهور كلمة واحدة. كرزون يرسل الرسالة الخاصة تلقائياً: الرابط، أو السعر، أو الخطوات. المنشور يجمع التفاعل، والبيع يكمُل في الخاص.
نفس الحركة التي يستخدمها صنّاع المحتوى: علّق لتحصل على التفاصيل.
- كلمة تختارها
مهتم، سعر، رابط، أو أي كلمة تكتبها في المنشور.
- رسالة خاصة فوراً
الرابط أو السعر أو الخطوات تصل في الخاص، لا تحت المنشور.
- يشتغل والمنشور يجمع تعليقات
القاعدة ترد حتى خارج الدوام، دون فتح إنستغرام.
- المحادثة تبقى في الوارد
لو احتاج المتابع موظفاً، الفريق يكمّل من نفس المكان.
وصول آمن
الموظفون لا يحتاجون دخول إنستغرام
أبقِ حساب إنستغرام آمناً. فريق الدعم يرد على الرسائل والتعليقات عبر كرزون — دون تسجيل دخول إنستغرام ودون الوصول لحساب الأعمال.
- ✓صاحب الحساب وحده يربط كرزون مرة واحدة
- ✓الموظفون يردون عبر كرزون فقط
- ✓لا مشاركة لبيانات دخول إنستغرام
- ✓افصل الربط في أي وقت من إعدادات ميتا للأعمال
بريد وارد موحّد
إنستغرام بجانب كل قنواتك
رسائل إنستغرام وتعليقاتها تظهر في نفس الوارد مع البريد وواتساب ودردشة الموقع. يرى الفريق سجل العميل كاملاً بغض النظر عن القناة التي استخدمها.
- ✓كل رسائل وتعليقات إنستغرام في وارد الفريق
- ✓سجل العميل عبر كل القنوات
- ✓وسوم، إسناد، وأتمتة من نفس مكان العمل
- ✓نفس سير العمل المعتمد للبريد والدردشة
- ✓لا حاجة للتنقل بين التطبيقات
الوكيل وزكي
الوكيل يرد على العميل. زكي يبقى مع الموظف.
الرسالة أو التعليق يصل إلى نفس الوارد. تختار من يلتقطه أولاً: فريقك، أو وكيل يرد من معرفة متجرك ويكمل الخطوة. يصعّد للموظف فقط حين يحتاج الحوار تخدل بشري — والموظف يجد المحادثة مكتملة، لا صندوقاً من «السعر؟».
- ✓وكيل على الرسائل والتعليقات — نفس الوارد، لا أداة ثانية
- ✓يصعّد للفريق والسياق معه: ماذا سُئل وماذا رُدّ
- ✓زكي بجانب الموظف: صياغة، تلخيص، والجزء الصعب. لا يرد على العميل بدل الفريق
- ✓نفس ملف العميل وقاعدة المعرفة ومسار «علّق لتحصل على رسالة»
ميزات الفريق
ميزات الفريق لإنستغرام
تعاون بفعالية مع فريقك على رسائل وتعليقات إنستغرام.
إسناد الموظفين
وجّه الرسائل والتعليقات إلى العضو المناسب تلقائياً أو يدوياً.
ملاحظات خاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العميل. مناسبة لتسليم الوردية.
ردود سريعة
احفظ الردود المتكررة وأعد استخدامها. أجب عن الأسئلة الشائعة في ثوانٍ.
وسوم وتصنيفات
نظّم المحادثات بالوسوم. صفِّ وابحث عن محادثات محددة بسهولة.
أتمتة
ضع قواعد لإسناد أو وسم أو رد حسب محتوى الرسالة أو التعليق.
تقارير
تابع أزمنة الرد ومعدلات الحل على الرسائل والتعليقات.
اربط حساب إنستغرام للأعمال اليوم
ابدأ بإدارة الرسائل الخاصة وتعليقات المنشورات — ومن «مهتم» تحت الريلز إلى رسالة بالتفاصيل.