نورة العتيبيواتساب · البريد الوارد
المقاس غلط. تقدرون تستبدلون؟
نراجع المخزن ونرجع لكِ.
حوّل إلى بطاقة دعمالمهام
حوّل المحادثة إلى عمل على لوحة
إذا احتاج الطلب وقتاً أو شخصاً آخر، نص الرسالة لا يكفي. حوّل المتابعة إلى مهمة أو بطاقة دعم: مسؤول، أولوية، ومرحلة. المحادثة تبقى في البريد الوارد.
- من المحادثة
- لوحات ومسارات
- معيَّن واستحقاق
لوحة، ثم مسار، ثم مرحلة، ثم بطاقة
اللوحة بيئة العمل. المسار خط السير وترقيم البطاقات. المرحلة عمود الحالة. المهمة البطاقة نفسها.
من الوارد
المتابعة تطلع على اللوحة… والخيط يبقى
من رأس المحادثة: حوّل إلى بطاقة دعم أو مهمة. الاسم والمسؤول والأولوية على البطاقة. نورة لا ترى هذا التحويل.
ليست منتج تذاكر منفصلاً. بطاقة الدعم مهمة مرتبطة بعميل أو محادثة. العمل الداخلي بلا عميل يبقى مهمة.
- من المحادثة
التحويل من البريد الوارد. السياق لا يُنسخ إلى أداة ثانية.
- مسؤول وموعد
أسند المعيَّن وحدد الاستحقاق قبل أن تُغلق الدردشة.
- بطاقة دعم أو مهمة
مرتبطة بعميل؟ بطاقة دعم. عمل داخلي؟ مهمة. كلاهما في المهام.
- على اللوحة
تظهر في المهام، وفي تبويب المهام بملف العميل.
الهيكل
لوحات ومسارات ومراحل باسم عملكم
ابدأ بلوحة واحدة ومسارات متعددة. افصل لوحة ثانية حين تختلط الأقسام أو تختلف الخصوصية.
- ✓المسار يضبط الأعمدة والترقيم: بادئة وخانات — مثل SUP-014
- ✓مسارات منفصلة داخل اللوحة
- •شكاوى توصيل
- •استرجاع
- •متابعات داخلية
- ✓سمّوا المراحل كما يعمل الفريق: وارد، قيد العمل، مكتملة — أو غير ذلك
- ✓اسحب البطاقة بين الأعمدة. النقل يُسجَّل في النشاط
البطاقة
الالتزام على البطاقة… لا في رسالة تُنسى
العنوان فعل واضح: «استبدال سجادة السدو» لا اسم العميل وحده. المعيَّنون والأولوية والاستحقاق حقول على البطاقة.
- ✓أولوية: حرجة، مرتفعة، عادية، منخفضة
- ✓قائمة تحقق لخطوات قصيرة داخل المهمة، ومهمة فرعية إن احتاج العمل مسؤولاً آخر
- ✓محادثة المصدر وملف العميل مربوطان — للعودة للخيط
- ✓علّم الإكمال على البطاقة. عمود «مكتملة» يغيّر المرحلة فقط
العروض
نفس المسار… بعدة عروض
تبدّل العرض دون تغيير هيكل اللوحة. الفلاتر تضيّق ما يظهر فوق ما تسمح به الخصوصية.
- ✓فلتر: معيَّن، أولوية، متأخرة، بلا تاريخ استحقاق
- ✓التقويم يضعف نفعه بلا تاريخ استحقاق على البطاقة
- ✓احفظ رابط المتصفح بعد الفلتر كعرض جاهز للوردية
- ✓المهام المؤرشفة طبقة فوق المسار — تُستعاد إلى اللوحة
كانبان
أعمدة = مراحل. اسحب البطاقة حين يتقدم العمل.
قائمة
جدول للعنوان والأولوية والمرحلة والاستحقاق دفعة واحدة.
تقويم
المهام حسب تاريخ الاستحقاق — لتخطيط الأسبوع.
لوحة التحكم
إجمالي، مكتملة، متأخرة، ومستحقة هذا الأسبوع.
الخصوصية
عام أو خاص على المسار والمرحلة
مسار خاص لأعضاء أو أقسام. مرحلة خاصة لخطوة حسّاسة دون إخفاء بقية الخط.
- ✓عرض المهام المُسندة فقط يضيّق الرؤية داخل مسار تراه
- ✓إن اختفى مسار فجأة: تحقق من تبديل عام/خاص قبل افتراض الحذف
- ✓نقل المرحلة قد يشغّل أتمتة منشورة. لا يوجد إجراء جاهز بعنوان «أنشئ مهمة» اليوم
بجانب
ليست بديلاً عن الوارد… ولا عن محادثات الفريق
الوارد للرد على العميل. المهمة للمتابعة التي تحتاج وقتاً. التنسيق الداخلي في محادثات الفريق إن احتجتم قناة لا بطاقة.
- ✓البريد الوارد: الرد على نورة
- ✓المهام: الاستبدال حتى يُغلق على اللوحة
- ✓محادثات الفريق: تنسيق المخزن دون خلط الرسائل
حوّل خيطاً واحداً إلى مهمة
ابدأ من محادثة مفتوحة. اللوحة تُبنى عندما يتكرر العمل الذي لا ينتهي داخل الدردشة.