نورة العتيبيالبريد الوارد · واتساب
المقاس غلط. تقدرون تستبدلون؟
نراجع المخزن ونرجع لكِ.
العميل لا يرى ما بجانب هذا الخيطمحادثات الفريق
تنسيق داخلي… والعميل لا يراه
مكان الموظفين بجانب البريد الوارد: قنوات ومجموعات ورسائل مباشرة. شارك خيط العميل، أشر لزميل بـ @، وأكمل القرار دون أن تدخل رسائلكم محادثة نورة. ليست منتدى، وليست بديلاً عن الوارد.
- قنوات
- مجموعات
- رسائل مباشرة
- مشاركة من الوارد
ثلاثة أنواع… ومكان واحد بجانب الوارد
قناة للتعاميم، مجموعة لوردية الدعم، رسالة مباشرة لزميل واحد. من الشريط: محادثة الفريق — داخل الصفحة قد يظهر العنوان دردشة الفريق. نفس المنتج.
بجانب الوارد
قناة الفريق… لا صندوق رسائل ثانٍ للعميل
البريد الوارد لمحادثة نورة: الرد، الحالة، الإسناد. محادثات الفريق لسارة وأحمد: المخزن، الاستبدال، تسليم الوردية. العميل لا يدخل هذه القناة.
- ✓البريد الوارد للقنوات مع العميل — محادثات الفريق للموظفين فقط
- ✓الملاحظة الداخلية داخل محادثة العميل تكفي للمنشن القصير
- ✓انتقل إلى محادثات الفريق عندما يطول النقاش أو يحتاج موافقة من فريق آخر
- ✓ليست بديلاً عن البريد الوارد، وليست منتدى للعملاء
أين تتكلم
قناة، مجموعة، أو رسالة مباشرة
كم شخصاً يجب أن يرى الرد؟ وهل الكتابة للجميع أم للإعلان؟ النوع الخطأ يكرّر الشرح أو يملأ القائمة بغرف بلا غرض.
- ✓قناة — تعميم أو موضوع ثابت
- •عامة يُعثر عليها من تصفح القنوات، أو خاصة بالدعوة
- •المالك والمسؤول يرسلان. العضو يقرأ ويتفاعل
- ✓مجموعة — فريق مغلق يكتب الجميع
- •وردية، مشروع، أو قسم بأعضاء تختارهم
- •الجميع يرسل — بخلاف قناة الإعلانات
- ✓رسالة مباشرة — شخص لشخص
- •سؤال سريع أو تنسيق فردي
- •بلا إعدادات قناة، وبلا مغادرة بأسلوب المجموعات
الإشارات
أشر بالاسم… يصل في النشاطات
في مجموعة صاخبة الرسالة العامة قد تمرّ دون رد. @ زميل يلفت انتباهه، ويظهر في تبويب الإشارات. @all يبلغ أعضاء المحادثة — استخدمها بحذر.
- ✓اكتب @ واختر من أعضاء الفريق، أو أشر إليه من بطاقة المستخدم
- ✓@all لأعضاء هذه المحادثة — ليس بديلاً عن ذكر المعنيين
- ✓الإشارة هنا نقاش فريق بلا عميل. إشارة الوارد تبقى في الملاحظة الداخلية
- ✓راجع ما ذُكرت فيه من النشاطات أو من إشعار دردشة الفريق
تحت الرسالة
سلسلة للفريق… أو رد خاص للكاتب
التوضيح الطويل على تعميم لا يُكتب في الخط الرئيسي. السلسلة تبقى مرئية لأعضاء المحادثة. الرد الخاص ينقل الحديث إلى رسالة مباشرة مع اقتباس.
- ✓رد تحت الرسالة يفتح لوحة سلسلة الرسائل بجانب المحادثة
- ✓في قناة القراءة قد يرد المسؤولون فقط — ما زال بإمكانك القراءة والتفاعل
- ✓رد خاص من مجموعة أو قناة: حوار ثنائي مع اقتباس الرسالة
- ✓لا يظهر الرد الخاص على رسائلك أنت، ولا داخل رسالة مباشرة
الرسالة
نص، مرفق، صوت، وتثبيت
نفس المحرّر في القناة والمجموعة والرسالة المباشرة. ثبّت التعميم، أعد التوجيه لمحادثة أخرى، وتفاعل برمز. Enter للإرسال، وShift+Enter لسطر جديد.
- ✓مرفق أو رسالة صوتية أو إيموجي من المحرّر
- ✓تعديل رسائلك — يظهر وسم معدّلة — ونسخ النص أو حذف حسب صلاحيتك
- ✓تثبيت في القناة والمجموعة للمالك والمسؤول. في الرسالة المباشرة لأي طرف
- ✓إعادة توجيه إلى محادثة أو أكثر. الرسائل المثبتة من رأس المحادثة
ما يخصّك
ابدأ الوردية من النشاطات
بعد غياب قصير لا تمرّر القائمة عشوائياً. لوحة النشاطات تجمع الإشارات والتفاعلات والسلاسل والرسائل المباشرة. اكتم القناة الصاخبة، وثبّت الحرجة في الأعلى.
- ✓تبويبات: الكل، المحادثات المباشرة، الإشارات، التفاعلات، المحادثات الفرعية
- ✓غير المقروءة فقط، وتصفية حسب مستخدم، وتعليم الكل كمقروء
- ✓كتم محادثة من قائمة ⋯ — لا يحذفها. إلغاء الكتم يعيد التنبيه
- ✓تثبيت في الأعلى من القائمة. الأقسام: قنوات، مجموعات، محادثات مباشرة
بعد التنسيق
عندما لا يكفي التنسيق بالرسائل
سؤال سريع للمخزن أو للوردية التالية هنا. إذا صار العمل بطاقة تُتابع أياماً — حوّلها إلى مهمة على اللوحة. الخيط يبقى في الوارد.
- ✓التنسيق السريع في المجموعة أو الرسالة المباشرة
- ✓المهمة عندما تحتاج مسؤولاً وأولوية ومتابعة أطول من دردشة
- ✓محادثة العميل لا تُغلق لأن الفريق ناقشها داخلياً — تُغلق من الوارد
أبقِ تنسيق الفريق داخل الحساب
قناة ومجموعة ورسالة مباشرة بجانب البريد الوارد تغني عن نسخ المحادثة خارج كرزون.