نورة العتيبيالبريد الوارد · واتساب
المقاس غلط. تقدرون تستبدلون؟
نراجع المخزن ونرجع لكِ.
العميل لا يرى ما بجانب هذا الخيطمحادثات الفريق
تنسيق الفريق… بلا تطبيق منفصل
قنوات ومجموعات ورسائل مباشرة داخل كرزون — بجانب البريد الوارد. شارك خيط العميل، أشر لزميل بـ @، واتخذ القرار دون نسخ المحادثة إلى واتساب داخلي أو أداة تواصل خارجية. العميل لا يرى شيئاً.
- قنوات
- مجموعات
- رسائل مباشرة
- مشاركة من الوارد
ثلاثة أنواع… ومكان واحد بجانب الوارد
قناة للتعاميم، مجموعة لوردية الدعم، رسالة مباشرة لزميل واحد. لا حاجة لتطبيق تواصل منفصل — الفريق ينسّق حيث يعمل على العملاء أصلاً.
البريد الوارد
نورة · استبدال السجادة
↓
مجموعة الوردية
@أحمد راجع المخزن قبل الرد
شارك خيط العميل
من رسالة الوارد إلى قناة أو مجموعة — بطاقة داخلية ومسار عودة. العميل لا يرى المشاركة.
المشاركة ←سارة
المقاس ناقص. @أحمد تأكد؟
سارة أشارت إليكوردية المساء
إشارة @ تصل في النشاطات
في مجموعة صاخبة، أشر بالاسم. الإشارة تظهر في تبويب النشاطات — بلا خلط مع منشن الوارد.
الإشارات ←لينا
سياسة الاستبدال بعد يومين تأخير.
٢ ردودسلسلة
سارة: نطبّقها على نورة؟
سلسلة تحت الرسالة
التوضيح الطويل لا يملأ الخط الرئيسي. السلسلة تبقى بجانب المحادثة — أو رد خاص باقتباس.
السلاسل ←- سارة أشارت إليك
- رد في سلسلة متابَعة
- أحمد أرسل رسالة
ابدأ الوردية من النشاطات
إشارات، تفاعلات، سلاسل، ورسائل مباشرة — في لوحة واحدة. كتم، تثبيت، وتعليم كمقروء.
النشاطات ←بجانب الوارد
قناة الفريق… لا صندوق رسائل ثانٍ للعميل
البريد الوارد لمحادثة نورة: الرد، الحالة، الإسناد. محادثات الفريق لسارة وأحمد: المخزن، الاستبدال، تسليم الوردية. العميل لا يدخل هذه القناة.
- ✓البريد الوارد للقنوات مع العميل — محادثات الفريق للموظفين فقط
- ✓الملاحظة الداخلية داخل محادثة العميل تكفي للمنشن القصير
- ✓انتقل إلى محادثات الفريق عندما يطول النقاش أو يحتاج موافقة من فريق آخر
- ✓ليست بديلاً عن البريد الوارد، وليست منتدى للعملاء
أين تتكلم
قناة، مجموعة، أو رسالة مباشرة
كم شخصاً يجب أن يرى الرد؟ وهل الكتابة للجميع أم للإعلان؟ النوع الخطأ يكرّر الشرح أو يملأ القائمة بغرف بلا غرض.
قناة
تعميم أو موضوع ثابت. عامة أو خاصة بالدعوة. المالك والمسؤول يرسلان — العضو يقرأ ويتفاعل.
مجموعة
وردية، مشروع، أو قسم مغلق. الجميع يرسل — بخلاف قناة الإعلانات.
رسالة مباشرة
سؤال سريع لزميل واحد. بلا إعدادات قناة، وبلا مغادرة بأسلوب المجموعات.
الإشارات
أشر بالاسم… يصل في النشاطات
في مجموعة صاخبة الرسالة العامة قد تمرّ دون رد. @ زميل يلفت انتباهه، ويظهر في تبويب الإشارات. @all يبلغ أعضاء المحادثة — استخدمها بحذر.
منشن بالاسم
اكتب @ واختر من أعضاء الفريق — أو أشر إليه من بطاقة المستخدم.
في النشاطات
الإشارة تظهر في تبويب الإشارات. راجع ما ذُكرت فيه بعد غياب قصير.
@all بحذر
يبلغ أعضاء المحادثة فقط — ليس بديلاً عن ذكر المعنيين بالاسم.
منفصل عن الوارد
إشارة دردشة الفريق للتنسيق الداخلي. منشن الوارد يبقى في الملاحظة الداخلية.
تحت الرسالة
سلسلة للفريق… أو رد خاص للكاتب
التوضيح الطويل على تعميم لا يُكتب في الخط الرئيسي. السلسلة تبقى مرئية لأعضاء المحادثة. الرد الخاص ينقل الحديث إلى رسالة مباشرة مع اقتباس.
- ✓رد تحت الرسالة يفتح لوحة سلسلة الرسائل بجانب المحادثة
- ✓في قناة القراءة قد يرد المسؤولون فقط — ما زال بإمكانك القراءة والتفاعل
- ✓رد خاص من مجموعة أو قناة: حوار ثنائي مع اقتباس الرسالة
- ✓لا يظهر الرد الخاص على رسائلك أنت، ولا داخل رسالة مباشرة
الرسالة
نص، مرفق، صوت، وتثبيت
نفس المحرّر في القناة والمجموعة والرسالة المباشرة. Enter للإرسال، وShift+Enter لسطر جديد. تعديل رسائلك يظهر وسم «معدّلة».
مرفق وصوت
ارفع ملفاً أو سجّل رسالة صوتية من المحرّر — في القناة والمجموعة والرسالة المباشرة.
تثبيت
ثبّت التعميم في القناة والمجموعة للمالك والمسؤول. في الرسالة المباشرة لأي طرف.
إعادة توجيه
أعد توجيه رسالة إلى محادثة أو أكثر. الرسائل المثبتة من رأس المحادثة.
- ✓تفاعل برمز على الرسالة — 👍 أو غيره حسب السياق
- ✓نسخ النص أو حذف حسب صلاحيتك في المحادثة
ما يخصّك
ابدأ الوردية من النشاطات
بعد غياب قصير لا تمرّر القائمة عشوائياً. لوحة النشاطات تجمع الإشارات والتفاعلات والسلاسل والرسائل المباشرة.
تبويبات
الكل، المحادثات المباشرة، الإشارات، التفاعلات، والمحادثات الفرعية.
غير المقروءة
فلتر حسب مستخدم، وتعليم الكل كمقروء — ابدأ الوردية بما يخصّك.
تثبيت وكتم
ثبّت الحرجة في الأعلى. كتم القناة الصاخبة من ⋯ — لا يحذفها.
أقسام القائمة
قنوات، مجموعات، ومحادثات مباشرة — بجانب بحث في الدردشات.
بعد التنسيق
متى تبقى في الدردشة… ومتى تنتقل للمهمة
سؤال سريع للمخزن أو للوردية التالية هنا. إذا صار العمل بطاقة تُتابع أياماً — حوّلها إلى مهمة على اللوحة. الخيط يبقى في الوارد.
محادثات الفريق
سؤال سريع للمخزن أو للوردية التالية — تنسيق لا يحتاج بطاقة.
المهام
عندما يحتاج العمل مسؤولاً وأولوية ومتابعة أطول من دردشة.
البريد الوارد
محادثة العميل لا تُغلق لأن الفريق ناقشها داخلياً — تُغلق من الوارد.
أبقِ تنسيق الفريق حيث تعمل على العملاء
قناة ومجموعة ورسالة مباشرة بجانب البريد الوارد — بلا تطبيق تواصل منفصل وبلا خلط رسائل العميل.