وارد واحد للمستفيدين
واتساب، بريد، وقنوات أخرى — كل استفسار في مكان واحد، بلا رسائل ضائعة بين الأقسام.
مصمم للجهات الحكومية ومراكز الخدمة
محرّك خدمة المستفيدين… بحوكمة وثقة
وارد موحّد، واتساب رسمي، توجيه للأقسام، ومتابعة المعاملات — من الاستفسار إلى الإغلاق. رد أسرع، فريق منظم، ومستفيد يعرف أين وصل طلبه.
واتساب رسمي باسم جهتك — Cloud API معتمد من ميتا
- [+]معاملة مُغلقة
- [+]رد أسرع
- ٢×استيعاب ذروة
- ١وارد لكل القنوات
أكثر من100جهة ومركز خدمة يثق بكرزون
لماذا كرزون؟
كرزون… يربط المستفيد بجهتك من أول رسالة
الجهة الحكومية لا تحتاج منصة خدمة عملاء عامة. تحتاج محرّكاً يفهم المعاملات، التوجيه بين الأقسام، والحوكمة — ويخفّف عن فريقك ما يتكرر كل يوم.
التزام باتفاقية الخدمة
أولويات واضحة، تنبيهات عند التأخر، وتوجيه للقسم المناسب — حوكمة تشغيلية حقيقية.
متابعة تلقائية للمعاملات
تحديث حالة الطلب، تذكير بالمستندات الناقصة، وإشعار بالإنجاز — دون متابعة يدوية متكررة.
صلاحيات وحوكمة
أدوار مختلفة لكل موظف، ملاحظات داخلية، وسجل واضح — فريق يعمل بثقة وانضباط.
وارد موحّد
صورة واحدة لكل مستفيد
المستفيد يسأل على واتساب، يراسل، أو يتصل — وفريقك يبحث عن المحادثة في أكثر من مكان؟ كرزون يجمع كل قنوات التواصل في وارد واحد، مع سجل واضح لكل شخص ومعاملاته.
- واتساب، بريد، وقنوات أخرى في قائمة واحدة
- وزّع المحادثات على الأقسام أو مراكز الخدمة
- ارجع لتاريخ تواصل المستفيد قبل الرد
- لا تضيع رسالة بين موظفين أو فروع متعددة
صورة — وارد موحّد لخدمة المستفيدين
قناة رسمية
واتساب رسمي… باسم جهتك
المستفيد يريد التواصل مع جهته عبر قناة يثق بها. رقم واتساب موثّق باسم الجهة — ليس رقماً شخصياً — يعطي انطباعاً رسمياً ويُبقي المحادثات في سجل مؤسسي.
- رقم موثّق
- قناة رسمية
- سجل مؤسسي
- WhatsApp Cloud API الرسمي من ميتا
- اسم الجهة يظهر للمستفيد عند التواصل
- قوالب رسائل معتمدة للإشعارات الرسمية
- سجل كامل لكل محادثة ومعاملة
صورة — واتساب رسمي باسم الجهة
توجيه وأولويات
كل استفسار… للقسم المناسب
استفسار عن رخصة يذهب لقسم مختلف عن استفسار عن شكوى. كرزون يوجّه المحادثات تلقائياً للإدارة المختصة، مع أولويات واضحة واتفاقية خدمة تُلزم الفريق بالرد في الوقت المناسب.
- توجيه تلقائي
- اتفاقية خدمة
- أولويات
- قواعد توجيه حسب نوع الاستفسار أو القسم
- أوقات استجابة محددة مع تنبيهات عند التأخر
- أولوية للحالات العاجلة أو الشكاوى
- مشرف يرى أداء كل قسم لحظة بلحظة
صورة — توجيه المحادثات للأقسام
متابعة المعاملات
من الاستلام… حتى الإغلاق
المستفيد يسأل «أين وصل طلبي؟» — وموظفك يبحث في أكثر من نظام. كرزون يتابع المعاملة تلقائياً: تحديث الحالة، تذكير بالمستندات الناقصة، وإشعار بالإنجاز — دون متابعة يدوية.
- تحديث الحالة
- تذكير تلقائي
- إشعار الإنجاز
- تحديث دوري للمستفيد عن حالة معاملته
- تذكير بالمستندات أو الإجراءات الناقصة
- إشعار فوري عند اكتمال المعاملة
- أرشفة واضحة عند الإغلاق
صورة — متابعة حالة المعاملة تلقائياً
ذكاء اصطناعي
خفّف عن فريق الاستقبال… ما يتكرر كل يوم
«ما متطلبات الخدمة؟» «أين أقرب مركز؟» «ما ساعات العمل؟» — أسئلة متكررة تأكل وقت فريقك. دع الذكاء الاصطناعي يجيب ضمن تعليمات جهتك، ويحوّل ما يحتاج تدخلاً بشرياً.
- رد فوري
- ٢٤/٧
- تحويل ذكي
- إجابات عن الإجراءات والمتطلبات
- شرح خطوات تقديم الخدمة
- توجيه للقسم أو مركز الخدمة المناسب
- تحويل فوري للحالات الحساسة أو المعقدة
صورة — رد آلي على الأسئلة الشائعة
حوكمة وصلاحيات
فريق منظم… بصلاحيات واضحة
موظف استقبال، مختص قسم، مشرف — كل واحد يرى ما يخصه فقط. كرزون يمنح صلاحيات حسب الدور، ملاحظات داخلية لا يراها المستفيد، وسجل نشاط لكل إجراء.
- أدوار وصلاحيات حسب المسمى الوظيفي
- ملاحظات داخلية بين الموظفين
- سجل نشاط لكل محادثة وإجراء
- صورة واضحة للإدارة عن سير العمل
صورة — صلاحيات وحوكمة الفريق
فروع ومراكز
فروع متعددة… صورة واحدة للجهة
مركز خدمة في الرياض، وآخر في جدة — المستفيد لا يهمّه أين يرسل رسالته. كرزون يوزّع المحادثات على الفروع والمراكز، مع صورة موحّدة لتاريخ كل مستفيد.
- توزيع المحادثات على الفروع والمراكز
- تنسيق بين الأقسام حول نفس المعاملة
- مؤشرات أداء لكل فرع على حدة
- صورة موحّدة للمستفيد عبر كل نقاط التواصل
صورة — تنسيق الفروع ومراكز الخدمة
رحلة المستفيد
أربع خطوات… من أول استفسار إلى إغلاق واثق
تجربة الجهة لا تبدأ عند مكتب الاستقبال ولا تنتهي عنده. كرزون يربط الاستفسار بالمعاملة، والمعاملة بالمتابعة، والمتابعة بالإغلاق — في دورة واحدة واضحة.
- ١استقبل استفسار المستفيد
سؤال عن خدمة، معاملة، أو متطلب — من واتساب أو أي قناة، في مكان واحد.
- ٢سجّل المعاملة ووجّهها
توجيه تلقائي للقسم المختص، مع رقم مرجعي واضح — دون ضياع بين الجهات.
- ٣تابع حتى الإنجاز
تحديثات دورية، تذكيرات، وإشعار عند اكتمال المعاملة — المستفيد يعرف أين وصل طلبه.
- ٤أغلق بثقة وتقييم
إغلاق رسمي، أرشفة، وطلب رأي المستفيد — لتحسين الخدمة القادمة.
١الاستفسارواتساب وقنوات
٢المعاملةتوجيه ومعالجة
٣المتابعةتحديثات وتذكير
٤الإغلاقإنجاز وتقييم
أدواتك جاهزة
كل ما تحتاجه جهتك لتشغيل خدمة المستفيدين
تسع قدرات في محرّك واحد — اختر ما يناسب مرحلة جهتك.
وارد خدمة المستفيدين
واتساب، بريد، وقنوات أخرى — كل محادثة في مكان واحد.
اكتشف ←واتساب رسمي للجهة
رقم موثّق باسم جهتك — قناة رسمية للتواصل مع المستفيدين.
اكتشف ←اتفاقية الخدمة والتوجيه
أولويات، أوقات استجابة، وتوجيه تلقائي للأقسام.
اكتشف ←أتمتة حالة المعاملة
من الاستلام حتى الإغلاق — تحديثات وتذكيرات تلقائية.
اكتشف ←رد ذكي على الأسئلة الشائعة
إجراءات، متطلبات، وساعات العمل — مع تحويل للموظف عند الحاجة.
اكتشف ←ملف المستفيد
تاريخ التواصل، المعاملات، والوسوم — صورة واحدة لكل شخص.
اكتشف ←صلاحيات وحوكمة
أدوار، صلاحيات، وسجل نشاط — فريق يعمل بانضباط.
اكتشف ←تنسيق الفروع ومراكز الخدمة
توزيع المحادثات بين الفروع — صورة موحّدة للجهة.
اكتشف ←مؤشرات الأداء
زمن الرد، حجم المعاملات، ورضا المستفيدين — لتطوير الخدمة.
اكتشف ←مع أنظمة الجهة
نظامك يدير المعاملات… وكرزون يدير ما حولها
دع نظام المعاملات أو البوابة الإلكترونية يفعل ما يجيد: السجلات الرسمية. ويدير كرزون التواصل حوله — الاستقبال، التوجيه، المتابعة، وتنسيق الفريق.
- اربط واتساب مع نظام المعاملات أو البوابة
- أرسل تحديث حالة أو إشعار إنجاز تلقائياً
- تابع المستفيد وتذكّره بالمستندات دون إدخال يدوي
صورة — ربط نظام المعاملات + كرزون
انطلق الآن
جهتك أقرب لخدمة أفضل مما تتخيل
لا مشروع تقني طويل. ابدأ بواتساب الرسمي ورد على الأسئلة الشائعة اليوم، ثم وسّع مع نمو جهتك.
- ١سجّل جهتكأنشئ حساب الجهة وادعُ فريقك — خلال دقائق.
- ٢اربط واتساب الرسمي والأقسامرقم واتساب موثّق، وتوجيه المحادثات للإدارات والفروع المناسبة.
- ٣فعّل أول مسار خدمةابدأ برد على الأسئلة الشائعة أو متابعة معاملة — وشاهد كرزون يعمل مع فريقك.
من تجربة إحدى جهاتنا
«المستفيد يعرف أين وصل طلبه… دون أن يتصل»
↓ استفسارات متكررة أقل
المستفيد يعرف أين وصل طلبه دون أن يتصل. التوجيه للأقسام صار تلقائياً، والمتابعة لا تعتمد على موظف واحد — والفريق يركّز على ما يحتاج تدخلاً بشرياً.
أ. فهد العتيبيإدارة خدمات المستفيدين · جهة حكومية
أسئلة قد تدور في بالك
إجابات سريعة على أكثر ما تسأل عنه الجهات قبل البدء مع كرزون.
هل كرزون بديل لنظام المعاملات أو البوابة الإلكترونية؟
لا. كرزون يكمّل ما لديك: يدير تواصل المستفيدين، التوجيه بين الأقسام، المتابعة، وتنسيق الفريق حول كل معاملة. نظام المعاملات أو البوابة الإلكترونية يبقى مصدر السجلات الرسمية.
كيف يساعد في تقليل وقت الاستجابة؟
وارد موحّد، رد آلي على الأسئلة المتكررة، توجيه تلقائي للقسم المختص، وتنبيهات عند تجاوز وقت الاستجابة — كل ذلك من منصة واحدة.
هل يصلح لجهة بفروع ومراكز خدمة متعددة؟
نعم. يمكنك توزيع المحادثات على الفروع والأقسام، مع صلاحيات مختلفة لكل موظف، وصورة موحّدة لرحلة المستفيد عبر الجهة.
هل المحادثات على واتساب آمنة للجهة؟
كرزون يعمل عبر WhatsApp Cloud API الرسمي — رقم موثّق باسم جهتك. تجنّب مشاركة بيانات حساسة في الرسائل؛ استخدم المحادثة للتنسيق والمتابعة الإدارية.
ماذا عن الذكاء الاصطناعي — هل يجيب عن كل الأسئلة؟
الذكاء الاصطناعي في كرزون مخصّص للأسئلة التشغيلية المتكررة: الإجراءات، المتطلبات، ساعات العمل، ومواقع المراكز. الحالات الحساسة أو المعقدة تُحوّل فوراً لموظف مختص.
هل يمكن للمستفيد متابعة حالة معاملته عبر واتساب؟
نعم. عبر الأتمتة يرسل كرزون تحديثات دورية عن حالة الطلب، ويطلب المستندات الناقصة، ويُبلغ المستفيد عند الإنجاز — دون الحاجة لمكالمة متابعة.
كيف تُدار صلاحيات الموظفين؟
أدوار مختلفة — استقبال، مختص قسم، مشرف — مع صلاحيات محددة لكل دور. ملاحظات داخلية لا يراها المستفيد، وسجل نشاط لكل إجراء.
هل أحتاج مطوّراً للربط مع أنظمتنا؟
أغلب الإعداد يتم من لوحة كرزون مباشرة. للربط مع أنظمة المعاملات أو البوابات الإلكترونية، يتوفر API وتكاملات — وفريقنا يساعدك عند الحاجة.
اجعل خدمة المستفيدين أوضح وأكثر ثقة
وارد موحّد، واتساب رسمي، توجيه للأقسام، ومتابعة المعاملات — وفريق يعمل بانسجام من محرّك واحد مصمّم للجهات الحكومية.